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互聯(lián)網(wǎng)自出現(xiàn)以來(lái)，其模式長(zhǎng)久都基于信息獲取、交流效率的提升。信息傳播模式的改變提高了人們的工作效率?；ヂ?lián)網(wǎng)的信息傳播模式以個(gè)性化服務(wù)為基礎(chǔ)， 利用每個(gè)人的差異來(lái)提供具有不同針對(duì)性的信息。比如搜索引擎技術(shù)，使人們可以在 越來(lái)越多信息前找到最需要的信息，而不是簡(jiǎn)單的羅列；問(wèn)答搜索提供人與人之間的直接對(duì)話， 從而避免機(jī)器判斷帶來(lái)的信息錯(cuò)誤；點(diǎn)播為每個(gè)使用者提供個(gè)性化的訂閱內(nèi)容等。社交化工具和媒體則使得互聯(lián)網(wǎng)使用者轉(zhuǎn)換為信息的提供者，出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)信息傳播模式中人的地位；人不再作為信息的被動(dòng)接受者，而是主動(dòng)尋找信息然后獲取或者作為信息的主動(dòng)提供者。
近年來(lái)電商、O2O等領(lǐng)域的興起，則屬于互聯(lián)網(wǎng)在提升社會(huì)資源利用效率方面的典范。比如互聯(lián)網(wǎng)與打車行業(yè)的結(jié)合，有利于減少車子在路上亂跑的狀況。同樣的情況也發(fā)生在物流行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的介入，減少了長(zhǎng)途貨運(yùn)返程時(shí)的空駛現(xiàn)象?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的大發(fā)展也是同樣的道理，因?yàn)楝F(xiàn)在的金融體系效率太低。
但未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越傾向于精神的滿足，無(wú)論是知識(shí)的欲望、娛樂(lè)的欲望、情感的欲望等等，從而凸顯“人”的價(jià)值。
首先我們來(lái)看一個(gè)大領(lǐng)域，即在線教育。根據(jù)預(yù)測(cè)，2015年美國(guó)在線教育市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到1070億美元，在短短三年之內(nèi)翻了一番。相比起來(lái)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)規(guī)模雖然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及，但也是如火如荼，近兩年內(nèi)吸引了大量投資。從領(lǐng)域劃分上看，雖然份額最大的是高等教育市場(chǎng)，但這一市場(chǎng)已有弘成教育集團(tuán)、奧鵬遠(yuǎn)程教育中心等傳統(tǒng)企業(yè)的資源把控，并沒(méi)有新近創(chuàng)業(yè)者多少機(jī)會(huì)。而隨著國(guó)內(nèi)高校自建MOOC平臺(tái)的需求，慕華教育、智慧樹(shù)等公司也相應(yīng)受益。職業(yè)培訓(xùn)在線教育在多年前即擁有很大的市場(chǎng)，如中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、華圖教育、新東方在線等。
K12教育的規(guī)模雖然位列第三，但這一領(lǐng)域更為復(fù)雜，市場(chǎng)潛力更大，也成為初創(chuàng)企業(yè)最渴望爭(zhēng)奪的在線教育細(xì)分市場(chǎng)。目前創(chuàng)業(yè)的方向有學(xué)習(xí)工具、設(shè)備、B2C、C2C等。
2015年，必然會(huì)發(fā)生一起又一起大的傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)或者BAT這類互聯(lián)網(wǎng)巨頭在教育領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行的各種整合購(gòu)并。大公司擁有著龐大資本，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合或是擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)潜匦兄?。是跨行業(yè)的聯(lián)合、企業(yè)與學(xué)校的聯(lián)合等也會(huì)日益浮出水面。隨著今年更多資本進(jìn)場(chǎng)，今年的發(fā)展會(huì)決定一個(gè)公司未來(lái)幾年的發(fā)展。教育要靠時(shí)間的積累，而不是依靠融資的速成或是短暫的盈利。更多細(xì)分垂直的行業(yè)中會(huì)誕生黑馬，并迅速鞏固自己的市場(chǎng)地位與份額。
與其他2C應(yīng)用不同，過(guò)于重視移動(dòng)端應(yīng)用的公司會(huì)遇到巨大瓶頸。用戶習(xí)慣的確在不斷向移動(dòng)端遷移，但移動(dòng)段產(chǎn)品最重視的實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、可用性并非教育的全部。傳統(tǒng)的線下教育場(chǎng)景中，一個(gè)班的人數(shù)超過(guò)20個(gè)以后，老師和學(xué)生的交流就變得很少了。由此看出，在線教育學(xué)習(xí)效果不好，并不是因?yàn)槿狈屠蠋煹幕?dòng)，而是其他原因。在線教育需要的是一種更加高效，互動(dòng)感更強(qiáng)的互動(dòng)方式，而移動(dòng)端遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。與此同時(shí)，單一依賴移動(dòng)端來(lái)獲取用戶將面臨高成本、不精準(zhǔn)、易流失等很大弊端。
與平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果晦暗不明相比，小班VIP模式興起則是必然。當(dāng)前的小班制教育基本停留在傳統(tǒng)面授的做法，在互聯(lián)網(wǎng)的信息獲取、快速傳播、重視模式等優(yōu)勢(shì)面前，有著大量可以改造提升的空間。類似Vipkid這種具有互聯(lián)網(wǎng)基因的小班教育模式，相信會(huì)更多擴(kuò)展到各個(gè)不同的學(xué)科領(lǐng)域并取得顯著的成績(jī)。
高舉高打的平臺(tái)類公司在2015年將面臨生死考驗(yàn)。因?yàn)槠脚_(tái)必然需要大量資金的持久注入，對(duì)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)能力和融資能力都是極強(qiáng)考驗(yàn)，尤其是在規(guī)模長(zhǎng)期發(fā)展和收入長(zhǎng)期提升這兩方面的模式都無(wú)法得到成功驗(yàn)證的情況時(shí)。類似跟誰(shuí)學(xué)這樣的平臺(tái)就會(huì)面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)。
所以，如果項(xiàng)目選擇和產(chǎn)品定位上存在嚴(yán)重的誤區(qū)，從一開(kāi)始就注定會(huì)失敗。比如一些投資規(guī)模在數(shù)百萬(wàn)元的項(xiàng)目，卻想做大的中介平臺(tái)，或是面向所有的用戶提供在線教育內(nèi)容和服務(wù)，一旦行業(yè)資金面看衰，極易崩潰。
接下來(lái)，我們來(lái)看一個(gè)新興領(lǐng)域——以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為主要展現(xiàn)平臺(tái)的新娛樂(lè)內(nèi)容（暫時(shí)不去談新娛樂(lè)形式）。汪華說(shuō)過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)的渠道改變了傳播本身和內(nèi)容生產(chǎn)效率。傳統(tǒng)的內(nèi)容傳播渠道（如電視臺(tái)）被新興的渠道如視頻網(wǎng)站、電視盒子所侵蝕，從而使得內(nèi)容的表現(xiàn)形式以及內(nèi)容本身也會(huì)發(fā)生根本性的變化。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，免費(fèi)內(nèi)容獲取用戶的成本更低，趨勢(shì)一去不復(fù)返。過(guò)去的媒體運(yùn)營(yíng)方式靠的是吸引足夠多的注意力和時(shí)間，但現(xiàn)在讀者花在任何事物上的注意力和時(shí)間都不再那么多了。從而內(nèi)容的價(jià)值也越來(lái)越不局限于品質(zhì)，而更多趨向于注意力和參與性。
新一代的受眾群體更喜歡參與和互動(dòng)，人和人之間充分互動(dòng)的。他們付費(fèi)的對(duì)象從內(nèi)容本身變成了對(duì)內(nèi)容的參與感。過(guò)去的內(nèi)容是自上而下的；而新內(nèi)容是模糊創(chuàng)作者和受眾界限的，并且交互是持久的、頻繁的。新一代年輕受眾消費(fèi)心理從“體驗(yàn)式”到“參與式”的亞文化的重大變遷：從關(guān)注結(jié)果到關(guān)注過(guò)程。如今的受眾會(huì)將娛樂(lè)化實(shí)踐在自己的生活上，除了被動(dòng)的消費(fèi)流行內(nèi)容外會(huì)賦予其新的獨(dú)特意義，成為陪伴成長(zhǎng)的軌跡。他們已經(jīng)習(xí)慣把內(nèi)容的再造、再傳播發(fā)展成一種藝術(shù)，使得內(nèi)容本身完整的融入了他們的生活。
未來(lái)，越能把參與感做強(qiáng)的領(lǐng)域，越會(huì)成為大的社區(qū)，比如網(wǎng)絡(luò)游戲中的社交、合作、分享，比如聲音領(lǐng)域的配音、翻唱、虛擬聲優(yōu)。最近幾年中，二次元領(lǐng)域的成長(zhǎng)已經(jīng)成功證明了這一點(diǎn)。
而在內(nèi)容生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈上，內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)、內(nèi)容生產(chǎn)者、內(nèi)容渠道、用戶平臺(tái)各自都會(huì)產(chǎn)生少量或大量的成功者。同時(shí)部分公司將會(huì)在鏈條中的多個(gè)環(huán)節(jié)都取得優(yōu)勢(shì)，成為集中消耗用戶時(shí)間的某種“虛擬空間”。
亞馬遜2014年投入到內(nèi)容領(lǐng)域的支出為20億美元，而國(guó)內(nèi)的視頻網(wǎng)站也在逐步向原創(chuàng)延伸，相繼成立影視制作公司，著手形成完整的生態(tài)布局。2015年，利用大量資源對(duì)內(nèi)容進(jìn)行投資、發(fā)掘和整合的公司（如樂(lè)視、小米）如果能成功找到讓整體鏈條聯(lián)動(dòng)的方法，則可能走向更高的前景。
至于內(nèi)容生產(chǎn)者方面，當(dāng)前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一批相關(guān)公司，但整體而言內(nèi)容領(lǐng)域仍然缺少大量中國(guó)自己的東西。未來(lái)時(shí)間里，如果已經(jīng)擁有大量用戶的應(yīng)用工具（如美拍、糗事百科、YY）能產(chǎn)生更多真正意義上的“內(nèi)容”，將會(huì)具備更大的人群價(jià)值。
最后，我們?cè)谛碌囊荒曛校€會(huì)見(jiàn)到各類互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的技術(shù)給現(xiàn)實(shí)世界帶來(lái)更多便利。舉例來(lái)說(shuō)，云服務(wù)會(huì)不斷擴(kuò)展到更多基于人的行為當(dāng)中。眾所周知，云服務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需服務(wù)。這種服務(wù)可以是IT和軟件、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，也可是其他服務(wù)。它意味著計(jì)算能力也可作為一種商品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行流通。
2014年中，Zendesk在紐交所上市，使得云客服市場(chǎng)火熱起來(lái)。在美國(guó)市場(chǎng)還有Freshdesk等新創(chuàng)公司參與這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)?？头到y(tǒng)是CRM系統(tǒng)的一個(gè)分支，但是客服系統(tǒng)是用戶翻譯問(wèn)題、解決問(wèn)題的重要途徑，因此被認(rèn)為比CRM系統(tǒng)更具有用戶粘性，更能獲取最真實(shí)的用戶行為信息。客戶服務(wù)是企業(yè)的剛性需求，SaaS形式的云客服更是幫助中小企業(yè)以更低成本完成客服工作。隨著近幾年國(guó)內(nèi)To B市場(chǎng)的逐漸興起和企業(yè)心態(tài)越來(lái)越開(kāi)放，SaaS服務(wù)接受程度越來(lái)越高，云客服的服務(wù)形式也會(huì)被中國(guó)企業(yè)所接受，該市場(chǎng)很可能在接下來(lái)幾年有快速的發(fā)展。
在美國(guó)，以Zendesk為代表的云客服產(chǎn)品形態(tài)以Ticket為主，即工單。工單的優(yōu)勢(shì)是客服請(qǐng)求以隊(duì)列的形式逐一完成減少客服人員成本、客服歷史可追溯、客服問(wèn)題數(shù)據(jù)可統(tǒng)計(jì)。工單的方式在美國(guó)被普遍接受和美國(guó)市場(chǎng)信息化程度高以及人們對(duì)于郵件依賴性強(qiáng)等因素決定的。在國(guó)內(nèi)，用戶接受程度最高的客服形式仍然是電話，其次是即時(shí)通訊軟件。所以工單形式的云客服短期在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)接受程度會(huì)受限。相比之下，像Intercom這樣從即時(shí)通訊角度切入的云客服系統(tǒng)可能更容易被國(guó)人接受。
互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展過(guò)程中，不斷嘗試?yán)斫馑挠脩簟鸪?，要求用戶有意識(shí)的輸入，由用戶自己選擇自己的所需；到后期的推薦、點(diǎn)評(píng)、大數(shù)據(jù)分析，對(duì)用戶需求的理解精度進(jìn)一步提升。那么，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)成為一種融合于我們生活之中的技術(shù)基礎(chǔ)之后，讓我們期待基于情感服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)始展開(kāi)吧。
