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據(jù)5月1日最新發(fā)布的業(yè)績數(shù)據(jù)，索尼公司正在經(jīng)受在六年內(nèi)的第五次凈虧損的局面，成為在日本各大家電回暖期中唯一一家虧損的公司。究竟是什么毀了索尼呢？績效主義的管理方式真的有這么致命嗎？來看這位來自索尼內(nèi)部的高管的反思。
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來源：劉曉午，演講稿出自索尼公司前常務(wù)董事 天外伺郎，有刪減
5月1日，索尼公司發(fā)布了今年3月的業(yè)績預(yù)測案，再次修正全財(cái)年業(yè)績預(yù)期，赤字額度擴(kuò)大為1300億日元，較之此前2月預(yù)測又?jǐn)U大了200億日元的虧損額度。
這是索尼業(yè)績在六年內(nèi)即將出現(xiàn)第五次凈虧損的局面，它正受困于產(chǎn)品銷量不佳的局面。
日媒報(bào)道，如今日本各大家電企業(yè)的營業(yè)狀況均處于回暖期，唯獨(dú)索尼一家虧損，而股東們對社長平井一夫的不滿之聲再次爆發(fā)出來。
索尼社長兼CEO平井一夫于2012年4月12日發(fā)表過一次講話，提到：“索尼將會把新的獨(dú)創(chuàng)產(chǎn)品和服務(wù)帶給用戶，這將令世界為之贊嘆，將成為索尼復(fù)活的象征”。
然而時(shí)隔兩年，索尼至今尚未推出能夠被視為“復(fù)活”的新產(chǎn)品，赤字反而越來越大。
以下為索尼高管 天外伺郎演講原文：
2006年索尼公司迎來了創(chuàng)業(yè)60年。過去它像鉆石一樣晶瑩璀璨，而今卻變得滿身污垢、暗淡無光。
坦率地說，作為索尼的舊員工，我當(dāng)時(shí)也感到震驚。但回過頭來仔細(xì)想想，從發(fā)生“索尼沖擊”的兩年前開始，公司內(nèi)的氣氛就已經(jīng)不正常了。身心疲憊的職工急劇增加?；叵肫饋?，索尼是長期內(nèi)不知不覺慢慢地退化的。
“激情集團(tuán)”消失了
我是1964年以設(shè)計(jì)人員的身份進(jìn)入索尼的，當(dāng)時(shí)企業(yè)的規(guī)模還不是很大，但是“索尼神話”受到了社會的普遍關(guān)注。我46歲就當(dāng)上了索尼公司的董事，后來成為常務(wù)董事。偉大的創(chuàng)業(yè)者井深大的影響為什么如今在索尼蕩然無存了呢?索尼的輝煌時(shí)代與今天有什么區(qū)別呢?
首先，“激情集團(tuán)”不存在了。所謂“激情集團(tuán)”，是指我參與開發(fā)CD技術(shù)時(shí)期，公司那些不知疲倦、全身心投入開發(fā)的集體。索尼當(dāng)初之所以能做到這一點(diǎn)，是因?yàn)橛芯畲蟮念I(lǐng)導(dǎo)。
井深大最讓人佩服的一點(diǎn)是，他能點(diǎn)燃技術(shù)開發(fā)人員心中之火，讓他們變成為技術(shù)獻(xiàn)身的“狂人”。在剛剛進(jìn)入公司時(shí)，我曾和井深大進(jìn)行激烈爭論。井深大對新人并不是采取高壓態(tài)度，他尊重我的意見。
從事技術(shù)開發(fā)的團(tuán)體進(jìn)入開發(fā)的忘我狀態(tài)時(shí)，就成了“激情集團(tuán)”。要進(jìn)入這種狀態(tài)，其中最重要的條件就是“基于自發(fā)的動機(jī)”的行動。比如“想通過自己的努力開發(fā)機(jī)器人”，就是一種發(fā)自自身的沖動。
與此相反就是“外部的動機(jī)”，比如想賺錢、升職或出名，即想得到來自外部回報(bào)的心理狀態(tài)。如果沒有發(fā)自內(nèi)心的熱情，而是出于“想賺錢或升職”的世俗動機(jī)，那是無法成為“開發(fā)狂人”的。
“挑戰(zhàn)精神”消失了
今天的索尼職工好象沒有了自發(fā)的動機(jī)。為什么呢?我認(rèn)為是因?yàn)閷?shí)行了績效主義?？冃е髁x就是：“業(yè)務(wù)成果和金錢報(bào)酬直接掛鉤，職工是為了拿到更多報(bào)酬而努力工作?！比绻庠诘膭訖C(jī)增強(qiáng)，那么自發(fā)的動機(jī)就會受到抑制。
如果總是說“你努力干我就給你加工資”，那么以工作為樂趣這種內(nèi)在的意識就會受到抑制。從1995年左右開始，索尼公司逐漸實(shí)行績效主義，成立了專門機(jī)構(gòu)，制定非常詳細(xì)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)對每個(gè)人的評價(jià)確定報(bào)酬。
但是井深大的想法與績效主義恰恰相反，他有一句口頭禪：“工作的報(bào)酬是工作。”如果你干了件受到好評的工作，下次你還可以再干更好的工作。在井深大的時(shí)代，許多人為追求工作的樂趣而埋頭苦干。
但是，因?qū)嵭锌冃е髁x，職工逐漸失去工作熱情。在這種情況下是無法產(chǎn)生“激情集團(tuán)”的。為衡量業(yè)績，首先必須把各種工作要素量化。但是工作是無法簡單量化的。公司為統(tǒng)計(jì)業(yè)績，花費(fèi)了大量的精力和時(shí)間，而在真正的工作上卻敷衍了事，出現(xiàn)了本末倒置的傾向。因?qū)嵭锌冃е髁x，索尼公司內(nèi)追求眼前利益的風(fēng)氣蔓延。這樣一來，短期內(nèi)難見效益的工作，比如產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)以及“老化處理”工序都受到輕視，一些扎實(shí)細(xì)致的工作就容易被忽視。
索尼公司不僅對每個(gè)人進(jìn)行考核，還對每個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核，由此決定整個(gè)業(yè)務(wù)部門的報(bào)酬。最后導(dǎo)致的結(jié)果是，業(yè)務(wù)部門相互拆臺，都想方設(shè)法從公司的整體利益中為本部門多撈取好處。
團(tuán)隊(duì)精神消失了
不久前我在整理藏書時(shí)翻出一封信。那是我為開發(fā)天線到東北大學(xué)進(jìn)修時(shí)，給上司寫信打的草稿。有一次我逃學(xué)跑去滑雪，剛好趕上索尼公司的部長來學(xué)校視察。我寫那封信是為了向部長道歉。
實(shí)際上，在我身上不止一次發(fā)生過那類事情，但我從來沒有受到上司的斥責(zé)。上司相信，雖然我貪玩，但對研究工作非常認(rèn)真。當(dāng)時(shí)我的上司不是用“評價(jià)的眼光”看我，而是把我當(dāng)成自己的孩子。對企業(yè)員工來說，需要的就是這種溫情和信任。
過去在一些日本企業(yè)，即便部下做得有點(diǎn)出格，上司也不那么苛求，工作失敗了也敢于為部下承擔(dān)責(zé)任。另一方面，盡管部下在喝酒的時(shí)候說上司的壞話，但在實(shí)際工作中仍非常支持上司。后來強(qiáng)化了管理，實(shí)行了看上去很合理的評價(jià)制度。于是大家都極力逃避責(zé)任。這樣一來就不可能有團(tuán)隊(duì)精神。
高層主管是關(guān)鍵
在導(dǎo)致索尼受挫的幾個(gè)因素中，公司最高領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度是其中最根本的原因。今天的索尼與井深大時(shí)代的最大區(qū)別是什么呢?那就是在“自豪感”方面的差別。當(dāng)年創(chuàng)始人井深大和公司員工都有一種自信心：努力爭先，創(chuàng)造歷史。
在索尼充滿活力、蓬勃發(fā)展的時(shí)期，公司內(nèi)流行這樣的說法：“如果你真的有了新點(diǎn)子，來?！币簿褪钦f那就背著上司把它搞出，與其口頭上說說，不如拿出真東西來更直接。但是如果上司總是以冷漠的、“評價(jià)的眼光”來看自己，恐怕沒有人愿意背著上司干事情，那是自找麻煩。如果人們沒有自己受到信任的意識，也就不會向新的更高的目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)了。在過去，有些索尼員工根本不畏懼上司的權(quán)威，上司也欣賞和信任這樣的部下。
我把井深大等人的經(jīng)營稱為“長老型經(jīng)營”。所謂“長老”是指德高望重的人。德高望重者為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人，整個(gè)集團(tuán)會擰成一股繩，充滿斗志地向目標(biāo)邁進(jìn)。
不論是在什么時(shí)代，也不論是在哪個(gè)國家，企業(yè)都應(yīng)該注重員工的主觀能動性。這也正是索尼在創(chuàng)立公司的宗旨中強(qiáng)調(diào)的“自由，豁達(dá)，愉快”。
過去人們都把索尼稱為“21世紀(jì)型企業(yè)”。具有諷刺意味的是，進(jìn)入21世紀(jì)后，索尼反而退化成了“20世紀(jì)型企業(yè)”。我殷切希望索尼能重現(xiàn)往日輝煌。
